工作内容： 1.负责编制年度项目培训计划，并具体组织实施。 2.负责编写/修订（组织）并审核本部门及项目的作业文件。 3.负责对服务过程品质监控管理的具体实施。 4.负责审核内部工作质量的组织工作。 5.负责品质异常原因的分析，提出可行性处理建议、协助及跟踪工作，并收集相关信息。 6.组织管理各项质量活动，做好对各项目小区的业务培训。 7.在管理者代表组织下进行质量管理体系策划、编制、运行、监测、年审及备案等归口管理工作。 8.负责预防措施计划的组织制定和实施的跟踪验证。 9.负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。 10.协助管理者代表组织开展内部质量审核活动，并对不合格采取纠正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。 11.负责品质管理部员工的周检查工作。 12.组织公司内审员（各部门主任）进行培训，及对公司全体员工进行全面质量管理知识培训。 13.积极完成上级领导安排的其它工作。